“细致真情暖人心，优质护理践于行”——优质护理篇

优质护理

南丁格尔曾说过

“护理是一门艺术”

进行艺术创作

需全身心投入

娄底市中医医院急诊科的护士兄弟姐妹们

正是这样对待自己的日常护理工作

全心全意

始终以病友为中心

开展了一系列专业、暖心的优质护理服务

一、诚心接

急诊的预检分诊是医院的第一窗口，也是“最前线”。分诊的护士，主动服务，移动分诊，耐心地为患者答疑解惑。帮助患者打印检查报告，为行动不便的病人推轮椅、平车、提拿重物等，切实地解决了患者就诊困扰。急诊输液大厅的护理人员用专业的知识和精湛的技术守护患者的生命安全，用关爱、贴心的服务，减轻患者的焦虑。

二、耐心听

鼓励患者及家属表达自己的需要和顾忌，耐心听取患者的诉求与意见，建立信任关系，为患者准备好便民服务物品，满足他们的需要，解决他们实际的问题。如输液时为患者递上一杯温开水，为哭闹的患儿送上绘画书本，在输液注射时给予患者安慰，减轻患者的恐惧等。真正做到眼到、口到、心到、想患者所想，急患者所急，做患者所需。

三、精心护

晨间护理：晨间护理一般在清晨诊疗工作前完成，其目的是为了使病人清洁舒适，预防压疮及肺炎等并发症，保持病室及病床的整洁、舒适、美观；观察和了解病情，为制订诊断、治疗和护理计划提供依据，进行心理护理及卫生宣传，满足病人的身心需要。美好的一天从为病人做晨间护理开始。

饮食护理：在EICU，饮食护理十分重要，吃能吃出健康来，吃亦能吃出疾病来，所以急诊科精心为患者及家属做好健康宣教的内容，尤其在饮食方面，针对不同病种为患者做好饮食护理。

生活起居护理：随着优质护理服务的深入开展，护士的主动服务意识逐渐加强 ，病区有了“六多、六少”的显著变化。

“六多、六少”的表现：

病房整洁多了，摆放物品少了

护士巡视多了，呼叫次数少了

宣教实用多了，患者顾虑少了

护患沟通多了，焦虑不安少了

患者配合多了，疾病痛苦少了

患者满意多了，护患纠纷少了   

专科护理：EICU的患者病情危重、复杂是医疗护理工作的重点及难点，患者大部分都是病情较重且长期卧床、生活不能自理的患者。护理人员在认真做好日常护理工作的同时，更会用细心耐心服务好每一位患者，日常工作中协助患者洗漱、剃头发胡须、全身擦浴、床上按摩、四肢功能锻炼等。另外因科室特殊性家属不能陪伴，故EICU护理人员不仅会给予患者身体上的照料还会给予心灵上的安慰，耐心地为每一位患者做好解释工作，时刻观察患者的情绪，积极鼓励，关心，陪伴患者。对患者健康的恢复起到了促进的作用。

四、温心送

病人的痊愈是我们的最终目标，看见患者疾病好转是我们最开心的事，尤其是看到一封封感谢信让我们的内心自豪感满满，这就是可爱的患者们也为我们留下来最好的礼物。

始终以提升病友就医过程中的获得感、幸福感为己任

切实提升病友就医满意度

始终把优质护理服务精神

贯彻落实到每个细小的工作环节中

用力用心用爱

推动群众满意度提升