【卓越服务】锦旗映初心、服务暖急症——娄底市中医医院一站式服务中心以高效联动护航患者生命
一面锦旗，镌刻着医患情深的温暖印记；一句赞誉，凝聚着对生命守护的高度认可。近日，患者刘女士及家属将一面印着“一站式服务暖人心、高效率助诊创佳绩”的鲜红锦旗，郑重送至娄底市中医医院门诊一站式服务中心。烫金字迹在红绸上熠熠生辉，既是对中心全体工作人员的诚挚谢意，更是对医院急症救治服务流程的最高褒奖，定格下医患双向奔赴的动人瞬间。
1月28日，对患者刘女士而言，是与病痛竞速的危急时刻。当日，她突发剧烈腹痛，痛感剧烈至寸步难行，在外院紧急检查后，一系列异常指标让人心悬：子宫右上方混合回声包块、盆腹腔积液，血HCG值飙，同时伴随阴道清洁度异常、尿常规潜血阳性等多项问题。外院医生明确告知，病情危急需立即手术，每一秒都关乎生命安全。
危急关头，患者及家属毅然选择转入娄底市中医医院。抵达门诊的瞬间，导诊护士敏锐察觉其紧急状况，快速询问病情、核对外院检查结果后，当即启动急诊应急预案，第一时间联系门诊办负责人统筹调度，为患者开辟急诊绿色通道，一场与时间赛跑的救治就此展开。
从患者踏入医院的那一刻起，一站式服务中心便成为救治的“中枢枢纽”。门诊部负责人全程陪同、无缝衔接，一边联动专家紧急会诊，一边协调超声科、检验科加急完成复查评估，同时对接住院部快速办理入院及术前准备手续。原本繁琐的挂号、检查、入院流程，在中心的统筹协调下环环相扣、高效流转，每一个环节都争分夺秒，每一次沟通都精准到位。这份“一站式”的高效联动，不仅为患者抢回了宝贵的手术黄金时间，更让焦急的家属在慌乱中找到了依靠，感受到了安心与踏实。
作为医院直面患者的前沿窗口，门诊一站式服务中心始终将“一切为患者服务”的理念融入每一项举措，既做专业诊疗的“引导员”，更做患者就医的“贴心人”。针对老弱病残孕等特殊群体，中心提供全程陪诊、代取报告、协助线上挂号等定制化服务；门诊大厅的便民服务角，轮椅、饮用水、一次性水杯等物资一应俱全；面对患者的每一个疑问，工作人员都耐心解答、专业指引，用细节化解焦虑，用服务解决难题。
依托娄底市中医医院中医药特色优势，中心更将中医温情融入服务全程。在提供高效西医诊疗衔接的同时，积极为患者普及中医药养生知识、推送中医特色便民服务，让患者在紧急救治中感受现代医疗的速度，在就医全程体会传统中医的温度，真正实现“医疗有精度，服务有温度，中医有情怀”。
娄底市中医医院门诊一站式服务中心联系电话：0738-8822622
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