【卓越服务】多措并举推进卓越服务、让门诊就诊更有温度

“感谢你们开设的老市委门诊部，让我们在家门口就能开到中药，享受到优质的中医药服务。你们团队勠力同心的协作、耐心细致的安排，减少我的排队时间，让我毫无障碍地解决了健康问题。”

近日，一位就诊的阿姨满怀感激之情来到医院老市委门诊部，述说了门诊部的就诊经过，并向医院精湛的中医特色技术和优质的服务表示由衷感谢！

自启动卓越服务行动以来，全院上下积极响应，老市委门诊部从“让患者更便捷、就医更舒适”的角度出发，开展了一系列亮点服务。

服务升级，让患者就医不再“挤”

1、预约诊疗服务，利用医院公众号、电话、诊间预约挂号服务。

2、多渠道支付平台的使用：开通网络支付、电子医保刷脸服务、支付宝小程序服务等。

3、每周周末为老市委门诊部义诊日，可在公众号挂免费义诊号，60岁以上老年人免挂号费。

4、采取“集中办理、综合服务”为设置理念。将财务服务窗口、综合服务窗口、集中预约治疗窗口等实现“一站式”服务，免除就诊人员上下奔波办理手续。

多措并举，让患者就医不再“难”

1、为确保患者在门诊部就医方便快捷，提高患者就医感受。门诊部特派中医内科副主任医生长期坐诊，开展“多病共治”的整体评估及综合诊治，满足只挂一个号就能解决多种就医问题。主要开展中药服务，并有针灸推拿、艾灸、拔罐、刮痧等二十余项中医适宜技术。着力做好门诊“五个当天”（当天挂号、当天看病、当天开药、当天拿药、当天治疗）。

2、推进预约诊疗，预约挂号全开放、门诊治疗一站式集中预约，保证门诊患者看诊、治疗分时段有序进行，缓解门诊部就医“排、挤、转”问题。让患者能够舒心就医，得到更专业的治疗。

3、成立了一站式结算服务，将费用结算、医保刷卡、发票打印等业务一站式办理，真正实现了让患者少跑路的服务宗旨。

4、严格落实首问负责制。制定了各岗位服务用语及行为规范，使各种服务有章可循。

流程再造，让患者急救不再“等”

构建院前急救转运、院内急诊抢救、重症监护三位一体的急诊医疗服务体系。夯实急诊“四个优先”（急诊优先看、转诊优先收、重症优先住、创伤优先手术）服务举措。保障急诊患者得到最快最优最好的救治。让患者真正感受到有温度的服务，让就医获得感进一步提升。

老市委门诊部简介

娄底市中医医院老市委门诊部，是医院中医特色科室之一，是以中医传统经典理论为指导治疗各种常见病综合门诊，科室拥有中医经典理论功底扎实、临床经验丰富、诊疗技术过硬、医德医风良好的名老中医和中医内科副主任医师、资深的针灸推拿医师、全国中医护理骨干、全国中医专科护士等长期执业。科室以“传承中医经典，护佑生命健康〞为宗旨，真正体现和发挥传统中医的优势和中医特色疗法。

中医经典门诊中医特色浓厚，突出经方汤剂与中医外治结合的运用，充分发挥中医中药简、便、验、廉的优势。综合运用中药汤剂、中药制剂、针灸、推拿、艾灸、拔罐、刮痧等结合，并有盘龙灸、智能灸疗、火龙灸、脐灸、雷火灸、面部提升美容灸等各种灸法，火龙罐、中药竹罐、平衡火罐等各种罐法，耳部按摩、耳穴埋豆、耳尖放血等耳穴疗法，推拿按摩、铜砭刮痧、中药贴敷、中药火疗、非遗沙疗、中药热奄包等中医特色传统疗法。回归经典中医原貌，倡导纯中医诊疗。

主要诊治病种：急慢性疼痛、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、胃肠道疾病、代谢性疾病等。

咨询电话：0738-8288722

地址：娄底市老市委机关大院院内进门右侧第二栋