我为创文出把力—— 2020年娄底市中医医院创建全国文明城市工作总结

娄底市中医医院创文管卫会议及检测

院长王如意带队检查创文管卫工作

娄底市中医医院每月大扫除活动

娄底市中医医院志愿者活动

娄底市中医医院卫生帮扶工作

创建文明城市是优化经济发展环境,营造健康、文明、向上的良好社会风尚的重要途径，是进一步提高公民文明素质的重要載体。今年在娄底市委、市政府、市创管办、卫健委创管办的指导下，圆满完成了创文工作，全国文明城市是一个城市的综合性最高荣称号，创建全国文明城市是对一个城市发展宗合水平的全面考评，在今年创文工作娄底市成功创建文明城市。我院高度重视全国文明城市创建工作，把这项工作作为推动医院内函建设的重要内容来抓，紧紧围绕市委、市政府提出的创建文明城市目标任务和工作要求，在市卫健委的直接领导下切实加强工作领导明确目标，落实措施，责任到位，扎扎实实地开展系列文明创建活动，树优良作风。抓优质服务，创优美环境，树文明形象，取得了明显成效现将我院创建全国文明域市工作情况总结如下:

一、创建文明城市活动积极实施

1、宣传发动

通过医院网站、医院宣传栏、悬挂条幅、LED显示屏等以多种形式开展宣传发动，宣传创建全国文明城市的重大意义，使创建文明城市工作家喻户晓，深入人心。积极营造文明创建氛围，及时宣传创建工作中的先进典型、经验和做法，针对创建活动中出现的热点问题展开讨论，提高认识，统一思想，形成了共创共建的浓厚氛围。

2、道德教育

将“道德讲堂”、“微笑服务”不断提升医护人员职业道德素养。开展“我为创文出把力”大讨论征文等活动，培育健康向上的积极心态和与人为善的人际关系。在窗口科室开展创城优质服务系列活动，促进医院软环境建设。

3、志原服务

建立并完善志愿服务组织领导体制，构建志愿服务队，务实志愿服务基础，健全管理机制，制定了严格的制度和规范，明确志愿服务的责任义务，提高管理水平。定期组织医院志愿者，深入社区美化环境，免费为福利院义诊和免费康复训练指导等组织康复科参加娄底市中西医结合学会举办的科普日义诊活动，宣传医院康复治疗特色，发放健康教育宣传单500张。进一步创新志愿服务载体，促进了学雷志愿服务活动常态化。

4、文明创建

开展了“讲文明话，办文明事，做文明人”活动，提高医院服务水平，树立医院良好形象。深入开展“创建文明城市”活动，制作安装创文公益宣传画，在医院候诊大厅LED屏上滚动播出创連文明城市视烦和标语，同时进行相关资料的整理、收集、报送工作。

二、创建活动人人参与

1、医院人人参与，抓好院内整体环境。建立各科卫生和检查评比制度，由物业公司具体负责日常保洁工作。医院文明办定期组织卫生査房，每月进行评比，努力为病人刨造整洁优美、安全便利的的就医环境。院内无乱搭、乱建、乱堆杂物、乱晒衣物现象车辆均停放在指定停车场，标志明显，有专人管理院内标识指示清晰，各主要入口、路口、楼梯口均设总示意图和指示标志，各科室均有明显标识，重要科室和夜间诊室的标志夜视醒目，各主要楼层、主要科室均有文字标志。各医疗区安全警示性标志和禁烟警标志明显，并在各病区上墙探视制度，确保良好的医疗工作秩序。

2、为保障病人安全，医院在易滑区域设立活动的防滑提示性标志。在配电房、氧气库、基建区域等所有危险区域均设有明显的警示标志。同时，主要道口建有防滑坡道方便行动不便者通行。院内设污水处理站，污水、度水、雨水分流，有专人管理，开展污水、废水处理消毒工作，水质处理符合环保部门要求。固体废物处理有健全的制度、程序规范，处理符合规定，其他消烟除尘、噪声治理、辐射防护等工作措施落实，符合环保及防疫部门规定。

3、医院绿化覆盖率达35％，总体布局协调，营造了舒适宜人的就医和工作环境。医院在日常工作中导入＂一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人理念，打造优质服务。一是出台了系列方便病人的措施。如：上墙公示主要医疗服务项目收费标准和常用药品价格设立咨询、预约、分诊，方便病人就医在门诊，公开接受群众监督对危重、老年以及行动不便的病人予以平车、轮椅接送等。二是简化门诊流程。在门诊大厅设有各科室分布示意图、门诊导医台、专家门诊介绍栏等，就医信息清晰明了，同时，不断改善就诊环境，诊室门口设置候诊椅、走廊张贴科普知识图，营造了舒适的候诊环境，并有专人管理，排号就诊。

4、还改変工作流程取消了划价直接收费，并在发药、收费等应口科室实行弹性工作制，推拿科、针灸科、康复科等患者流量大的科室实行提前半小时上岗制度，有效缩短了病人排队等候时可，消除病人排长队的現象，确保挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。同时，保安定期巡视维护秩序，确保候诊病人秩序井然。

5、医务人员按规定着装，仪表端正、衣帽整洁、挂牌服务。有健全的劳动制度，严格考核检查，工作人员均提前5分钟到岗。同时，积极开展社会公德、职业道德、家庭美德、文明礼仪教育教育，认真组织职工学习以习总书记的还绿水青山环保理念为指导，以培育和弘扬社会主义核心价值观为主线，紧紧围绕创建全国文明城市这一奋斗目标，进一步强化学习效果，使医务人员热心本职、全心全意为病人服务的思想在工作中得到广泛的体现。并制订下发窗口科室文明用语和服务忌语，工作人员语言文明、态度和蔼。

6、每次院周会上均要点评近期行风工作情况，通报分析存在问题，提出改进措施，做到行风工作常抓常提。并加强制度约束制订下发《娄底市中医医院关于严禁收受病人＂红包＂和药（物品＂回扣＂的规定》，修订《医院行风建设考核细则》、《娄底市中医院医疗服务承袺》，完善行风建设风险金制度并坚持与医务人员、相关人员签订《廉洁行医承诺书》、《责任状》，严防违纪事件的发生。其次还对临床医生每月用药情兄进行电脑动态观察，定期在有关会议上通报用药量居前10位的药品，认真分析，及时对用量不正常的药品采取相应描施，确保了规范用药。执行服务质量投诉迫究制，只要病人（群众有投诉，均认真记录、及时处理、及时整改，并与考核挂钓，决不手下留情。同时，认真处理信访投诉，制定医院信访工作制度，建立责任制，设立意见薄、投诉箱，公开投诉电话，制定有严格的投诉处理程序对各类信访投诉到件件有着落、事事有结果，确保病人放心满意。

娄底市中医医院

2020年12月4日